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              七年店長的過程

              时间:2021-07-03     【原创】

              馬景華第一次出現在大家的視野里,是因為她所在的門店被評上了“卓越店”,負責、認真、有耐心是她給人的第一感覺。有的小伙伴說,馬姐會用她的耐心“降服”那些有奇怪要求的顧客;有的小伙伴說,有心結解不開了找馬姐聊聊,總能有種豁然開朗的感覺;有的小伙伴說,店里有馬姐在,就很踏實……


              對馬姐的定位還有很多很多,有些定位已經遠遠超出了店長的范圍,而是朝著“暖心大姐”的方向逐漸靠攏。不禁問馬姐:人與人之間,怎樣的關系才能長久?馬姐的回答很樸實:長久的關系是需要用心的,帶著心來,用心待客,唯有以心相交,才可長久?墒,如何用心待人呢?


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              馬姐與八珍王的“情緣”源于感覺。2016年的時候,馬姐腰部受傷,需要長期請假,每次請假都要一個月以上,馬姐心存愧疚,便因病離開了八珍王,當時,八珍王的領導跟馬姐說:在家安心養病,養好身體再回來。


              讓馬姐沒有想到的是,八珍王真的在等她回來,而且回歸后,領導還會根據馬姐的身體情況,酌情安排工作,這種體貼入微的感覺,讓馬姐對八珍王“情根深種”。

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              “八珍王是一個會站在顧客,站在員工角度考慮的企業,是這種無形的影響,促使了我在日常生活工作中,也會站在對方的角度考慮問題!


              “我就要20元牛肉,切多了我可不交錢”“我的會員卡就是丟在你家了,你必須幫我找到!碑斢龅竭@種難處理的情況時,馬姐的戰略戰術是,首先態度要好,然后慢慢和對方溝通,找準切入點,問題自然就解決了。馬姐說,溝通很重要,聊開了,問題也就解決了。

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              不僅僅是面對顧客,在面對身邊的小伙伴時,馬姐讓管理在無形之中有了溫度。


              前陣子,店里新來了兩位小伙伴,也許是因為對工作內容不熟悉,也許是因為環境的變化還不適應,工作狀態一直不在線。馬姐趁著店里不忙,分別和兩位小伙伴“嘮起嗑”。先聊聊生活,再聊聊經歷和未來,從聊天中,馬姐找到了工作不在線的原因,并對癥下藥,幫助小伙伴快速適應新環境。

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              “我不懂那些高深的管理理論,就是平時不忙的時候跟大家多聊聊天,聊著聊著,工作問題解決了,有什么想不開的,也都能想開了,多好!


              馬姐相信,只要將工作做到位,嚴格遵守公司規章制度,自己以身作則,自然能將門店管理好。


              管理是要有溫度的,而不是用制度去制約伙伴,是要讓對方明白,為什么這么做,這么做的目的是什么。


              “誰都會遇到困難,都會遇到工作推進不下去的時候,有困難就一起解決,我幫你,你幫我,門店就會越來越好!瘪R姐有溫度的管理理論,讓人豁然開朗。

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